Политика конфиденциальности

1. Цель Политики обработки персональных данных

Цель Политики обработки персональных данных – предоставить физическому лицу (субъекту данных) информацию о цели, объеме, защите и сроке обработки персональных данных во время получения данных и обработки персональных данных субъекта.

2. Контролер персональных данных и его контактная информация

Контролером обработки данных является ООО « LiiR Latvia » (далее в тексте – « LiiR Latvia »), единый регистрационный номер: 40103683059, юридический адрес: ул.Латгалес 322, Рига, LV-1063, Латвия

телефон: 67250312,

эл. почта: office@liir.lv

Для получения информации по вопросам, связанным с обработкой персональных данных, следует связаться с администрацией LiiR Latvia. Позвонив по телефону 67250312, написав на электронный адрес: office@liir.lv, или обратившись по юридическому адресу LiiR Latvia, можно задать вопросы об обработке персональных данных. Требование об осуществлении своих прав можно подать в соответствии с пунктом 12 данного документа.

3. Сфера применения документа

Персональные данные – это любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице. Определения, пояснения и категории персональных данных указаны в Приложении № 1.

Политика конфиденциальности применяется для обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных в отношении:

• физических лиц – клиентов, работников и других пользователей услуг (в том числе потенциальных, бывших и нынешних), а также третьих лиц, которые в связи с предоставлением услуг физическому лицу (Клиенту) получают или передают LiiR Latvia любую информацию (в том числе контактные лица, плательщики и др.);
• посетителей офисa LiiR Latvia; 
• работников LiiR Latvia;
• посетителей веб-сайтов LiiR Latvia (далее в тексте – «Клиенты»).

LiiR Latvia заботится о конфиденциальности и защите персональных данных Клиентов, соблюдая права Клиентов на законность обработки персональных данных в соответствии с применимыми правовыми актами – Законом о защите данных физических лиц, Регламентом № 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных (Регламент) и другими применимыми правовыми актами в области конфиденциальности и обработки данных.

Политика конфиденциальности относится к обработке данных независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставляет персональные данные (на веб-сайтах LiiR Latvia, в бумажном формате или по телефону) и в каких системах предприятия или в бумажной форме они обрабатываются.

В отношении специфических видов обработки данных (например, обработки файлов cookies и др.), среды, целей могут быть установлены дополнительные специфические условия, о чем Клиенту сообщается в момент, когда он предоставляет соответствующие данные LiiR Latvia.

4. Цели обработки персональных данных

LiiR Latvia обрабатывает персональные данные с целью предоставления услуг и продажи товаров:

• для идентификации клиентов и подготовки предложения;
• для подготовки, заключения, дополнения, перезаключения и расторжения договора;
• для обслуживания клиентов;
• для предоставления услуг, доставки товаров (выполнения договорных обязательств);
• для обеспечения/поддержания действия услуг;
• для улучшения имеющихся и развития новых товаров и услуг;
• для стимулирования использования, рекламы и распространения услуг, то есть для коммерческих целей;
• для рассмотрения и обработки рекламаций;
• для измерения удовлетворенности, удержания, повышения лояльности клиентов;
• для администрирования расчетов; 
• для оценки кредитоспособности, надзора за кредитами; 
• для возврата и взыскания долгов; 
• для поддержания и улучшения работы веб-сайтов.

LiiR Latvia обрабатывает персональные данные с целью планирования и анализа бизнеса:

• для учета, планирования и статистики;
• для обеспечения качества данных и измерения эффективности;
• для проведения исследований рынка и общественного мнения; 
• для подготовки отчетов;
• для проведения опросов клиентов.

LiiR Latvia обрабатывает персональные данные для предоставления информации органам государственного управления и субъектам оперативной деятельности в установленных внешними нормативными актами случаях и объеме, а также в других специфических целях, о которых Клиенту сообщается в момент, когда он предоставляет соответствующие данные LiiR Latvia.

5. Правовое основание обработки персональных данных

LiiR Latvia обрабатывает персональные данные Клиента на следующих правовых основаниях:

• для заключения и выполнения договора – чтобы заключить договор по заявке Клиента и обеспечить его выполнение;
• для выполнения требований нормативных актов – чтобы выполнить обязанности LiiR Latvia, установленные внешними нормативными актами;
• по согласию Клиента – субъекта данных;
• законные (легитимные) интересы – чтобы осуществить законные (легитимные) интересы LiiR Latvia, вытекающие из закона или из существующих между LiiR Latvia и Клиентом обязательств, или из заключенного между ними договора.

Законными (легитимными) интересами LiiR Latvia является:

• вести коммерческую деятельность;
• предоставлять услуги по уборке помещений и территорий;
• проверять личность Клиента до заключения договора или во время обслуживания – по телефону, в электронном виде, очно;
• обеспечивать выполнение договорных обязательств;
• устранять необоснованные финансовые риски для своей коммерческой деятельности (в том числе проводить оценку кредитного риска до продажи товаров и услуг и во время выполнения договора);
• сохранять заявки и заявления Клиентов о покупке товаров и предоставлении услуг, другие заявки и заявления, примечания о них, в том числе устные, сообщенные в телефонные центры, через веб-сайты и в среде самообслуживания;
• анализировать работу домашних страниц, веб-сайтов и мобильных приложений LiiR Latvia, разрабатывать и внедрять их улучшения;
• администрировать учетную запись Клиента на домашних страницах, веб-сайтах и в мобильных приложениях LiiR Latvia;
• осуществлять действия для удержания Клиентов;
• сегментировать базу данных Клиентов для более эффективного обеспечения услуг;
• разрабатывать и развивать товары и услуги;
• рекламировать свои товары и услуги, отправляя коммерческие сообщения;
• отправлять другие сообщения о ходе выполнения договора и существенных для выполнения договора событиях, а также проводить опросы Клиентов о товарах и услугах и опыте их использования;
• информировать об изменениях в порядке предоставления услуги и прейскуранте;
• информировать Клиентов о новостях в отрасли;
• обеспечивать образовательные мероприятия о среде;
• предотвращать мошенничество;
• обеспечивать корпоративное управление, финансовый и бизнес-учет и аналитику;
• обеспечивать эффективные процессы управления предприятием;
• обеспечивать эффективность предоставления услуг и продажи и доставки товаров;
• обеспечивать и улучшать качество услуг;
• администрировать платежи;
• администрировать своевременно не произведенные платежи;
• обращаться в органы государственного управления и оперативной деятельности и в суд для защиты своих правовых интересов;
• информировать общество о своей деятельности.

6. Правила обработки данных от контролера другому контролеру данных

Данные правила обработки данных применимы только к обработке персональных данных, вытекающих из договоров об услугах, которые LiiR Latvia предоставляет другое юридическое лицо.

Обе Стороны действуют как независимые контролеры данных.

Стороны принимают соответствующие технические и организационные меры, чтобы обеспечить безопасность обработки персональных данных.
Сторона немедленно, но не позднее 2 (двух) рабочих дней информирует вторую Сторону о полученном требовании субъекта данных, если оно относится к осуществляемой второй

Стороной обработке персональных данных или влияет на нее (например, требование ограничить обработку данных) или на персональные данные (например, требование исправить данные). Стороны добросовестно сотрудничают друг с другом (например, обмениваясь информацией об обработке персональных данных), чтобы выполнить обоснованные требования субъектов данных, а также чтобы обеспечить точность данных на протяжение всей их обработки.

7. Обработка персональных данных

LiiR Latvia обрабатывает данные Клиента, используя возможности современных технологий, принимая во внимание существующие риски конфиденциальности и разумно доступные LiiR Latvia организационные, финансовые и технические ресурсы.

LiiR Latvia может принимать в отношении Клиента автоматизированные решения. Клиенту сообщается о таких действиях LiiR Latvia отдельно в соответствии с нормативными актами. Клиент может возразить против принятия автоматизированных решений в соответствии с правовыми актами, при этом осознавая, что в отдельных случаях это может ограничить право Клиента использовать отдельные потенциально доступные ему возможности (например, получать коммерческие предложения).

Принятие автоматизированных решений, создающих для Клиента правовые последствия, (например, подтверждение или отклонение заявки Клиента) может осуществляться только в ходе заключения или выполнения договора между LiiR Latvia и Клиентом или на основании явного согласия Клиента.

Для обеспечения качественного и оперативного выполнения обязательств по заключенному с Клиентом договору LiiR Latvia может уполномочить своих партнеров по сотрудничеству осуществить отдельные поставки товаров или предоставление услуг, например, доставку сменных ковров и гигиенических материалов, и т. п.

Если при выполнении этих поручений LiiR Latvia или партнеры по сотрудничеству обрабатывают находящиеся в распоряжении LiiR Latvia персональные данные Клиента, соответствующие LiiR Latvia или партнеры по сотрудничеству считаются операторами по обработке данных и LiiR Latvia вправе передать им для этих целей необходимые персональные данные Клиента в необходимом объеме.

Партнеры по сотрудничеству LiiR Latvia (в статусе оператора по обработке персональных данных) обеспечат обработку и защиту персональных данных в соответствии с требованиями LiiR Latvia и правовыми актами и будут использовать персональные данные исключительно для выполнения обязательств по договору, заключенному с Клиентом, по поручению LiiR Latvia.

8. Защита персональных данных

LiiR Latvia защищает данные Клиента, используя возможности современных технологий, принимая во внимание существующие риски конфиденциальности и разумно доступные LiiR Latvia организационные, финансовые и технические ресурсы.

9. Категории получателей персональных данных

LiiR Latvia не разглашает третьим лицам персональные данные Клиента или любую информацию, полученную в ходе предоставления услуг и действия договора, в том числе информацию о полученных услугах, кроме следующих случаев:

• передача данных третьему лицу в рамках заключенного договора, чтобы выполнить какую-либо функцию, необходимую по договору или закону (например, банку в рамках расчетов для обеспечения услуги);
• доставка счетов Клиенту;
• почтовое отправление Клиенту об изменениях в содержании договора или прейскуранте;
• передача данных по четкому и ясному согласию Клиента;
• передача данных лицам, предусмотренным во внешних нормативных актах, по их обоснованному запросу в предусмотренном во внешних нормативных актах порядке и объеме;
• передача данных в случаях, установленных во внешних нормативных актах, для защиты законных интересов LiiR Latvia, например, при обращении в суд или другие государственные органы против лица, нарушившего законные интересы LiiR Latvia.

10. Доступ субъектов третьих государств к персональным данным

LiiR Latvia обеспечивает установленные в нормативных актах процедуры для обеспечения уровня обработки и защиты персональных данных, равносильного установленному Регламентом.

11. Срок хранения персональных данных

LiiR Latvia хранит и обрабатывает персональные данные Клиента, пока существует хотя бы один из следующих критериев:

• в силе договор, заключенный с Клиентом;
• в установленном внешними нормативными актами порядке LiiR Latvia или Клиент могут осуществить свои легитимные интересы (например, подать рекламацию или иск в суд и вести его);
• у какой-либо из сторон существует юридическая обязанность хранить данные;
• в силе согласие Клиента на соответствующую обработку персональных данных, если не существует другого законного основания для обработки данных.

После того, как закончатся вышеупомянутые обстоятельства, персональные данные Клиента удаляются.

12. Доступ к персональным данным и другие права Клиента

Клиент вправе получить установленную в нормативных актах информацию в связи с обработкой его данных.

В соответствии с нормативными актами Клиент также имеет право запросить у LiiR Latvia доступ к своим персональным данным, их дополнение, исправление, удаление или ограничение обработки в отношении Клиента, право возразить против обработки (в том числе против обработки персональных данных, совершаемой на основании законных (легитимных) интересов LiiR Latvia), а также право на перенос данных. Эти права осуществимы, если обработка данных не вытекает из обязанностей LiiR Latvia в соответствии с действующими нормативными актами и не совершается в интересах общества.

Клиент может подать запрос об осуществлении своих прав:

• лично в письменной форме в офисe LiiR Latvia, предъявив документ, удостоверяющий личность;
• посредством электронной почты, подписав надежной электронной подписью;

Получив от Клиента запрос об осуществлении его прав, LiiR Latvia проверяет личность Клиента, оценивает запрос и выполняет его в соответствии с нормативными актами.

Ответ LiiR Latvia отправляет Клиенту по почте на указанный им контактный адрес заказным письмом, на электронный адрес с электронной подписью по запросу Клиента, по возможности принимая во внимание указанный Клиентом вид получения ответа.

LiiR Latvia обеспечивает выполнение требований по обработке и защите данных в соответствии с нормативными актами и в случае претензии Клиента осуществляет полезные действия, чтобы разрешить претензию. Однако, если это не удается, Клиент вправе обратиться в надзорное учреждение – Государственную инспекцию данных.

13. Согласие Клиента на обработку данных и право его отозвать

Клиент может дать согласие на обработку персональных данных, правовым основанием которой является согласие (например, анализ данных о привычках использования услуг, индивидуально подготовленная реклама и пр.), через порталы/приложения услуг LiiR Latvia, на веб-сайте LiiR Latvia, позвонив по номеру 67250312, написав на электронный адрес office@liir.lv или лично в офисe LiiR Latvia.

Список категорий персональных данных в отношении данных, которые могут быть обработаны по согласию Клиента и на других правовых основаниях, доступен в Приложении № 1.

Клиент вправе в любой момент отозвать согласие на обработку данных таким же способом, каким оно было дано, то есть позвонив в администрацию LiiR Latvia 67250312, написав на электронной почте office@liir.lv или лично в юридическом адресе офисa LiiR Latvia, и в таком случае дальнейшая обработка данных на основании данного ранее согласия для конкретной цели больше не будет осуществляться.

Отзыв согласия не влияет на обработку данных, которая осуществлялась в то время, когда согласие Клиента было в силе.

Отзыв согласия не прекращает обработку данных, осуществляемую на других правовых основаниях.

14. Коммуникация с Клиентом

LiiR Latvia связывается с Клиентом, используя указанную им контактную информацию (номер телефона, электронный адрес, почтовый адрес).

Коммуникация в отношении выполнения договорных обязательств LiiR Latvia осуществляется на основании договора (замена услуги или товара, информация о счетах, изменениях в услугах и др.).

Во время коммуникации (входящие звонки, электронные сообщения) LiiR Latvia проверяет личность Клиента по следующим критериям: 

• телефонный звонок: контактный телефон звонящего – указан ли в договоре, номер договора, персональный код, имя, фамилия Клиента, адрес предоставления услуги;
• электронная почта: электронный адрес отправителя – указан ли в договоре, номер договора, персональный код, имя, фамилия Клиента, адрес предоставления услуги;
• очно: документ, удостоверяющий личность;
• почтовые отправления;
• контактные лица – продавцы.

15. Коммерческие сообщения

Коммуникацию в отношении коммерческих сообщений об услугах LiiR Latvia и/или третьих лиц, и других сообщений, напрямую не связанных с обеспечением услуг по договору (например, опросы Клиентов), LiiR Latvia осуществляет в соответствии с внешними нормативными актами или согласием Клиента.

Клиент может дать согласие на получение коммерческих сообщений от LiiR Latvia и/или ее партнеров по сотрудничеству, через формы заявки на услуги на веб-сайте LiiR Latvia.

Согласие Клиента на получение коммерческих сообщений в силе до его отзыва (также и после прекращения договора об услугах). Клиент в любое время может отказаться от дальнейшего получения коммерческих сообщений одним из следующих способов:

• отправив сообщение на электронный адрес office@liir.lv ;
• позвонив в Телефонный центр обслуживания клиентов по номеру 67250312
• лично в офисe LiiR Latvia;

LiiR Latvia прекратит отправление коммерческих сообщений, как только будет обработан запрос Клиента. Обработка запроса зависит от технологических возможностей и может потребовать до трех суток.

Высказывая свое мнение в опросах и оставляя свою контактную информацию (электронный адрес, телефон), Клиент соглашается, что LiiR Latvia может связаться с ним в связи с данной им оценкой.

16. Использование файлов cookies

«Файлы cookies» – это небольшие файлы, которые веб-сайт во время вашего посещения сохраняет на вашем компьютере или мобильном устройстве. Это позволяет серверу обобщить информацию из вашего браузера, таким образом вам не нужно вводить данные заново, когда вы возвращаетесь на веб-сайт или переходите с одной страницы на другую. Больше информации о том, как работают файлы cookies, доступно на веб-сайте www.cookiecentral.com.

Наш веб-сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить качество предлагаемых услуг. Мы используем сессионные и постоянные файлы cookies, а также файлы cookies третьих лиц (партнеров), чтобы:

• опознать новых и имеющихся Клиентов;
• запомнить настройки вашего экрана, например, настройки контраста, цветов или размер шрифта;
• запомнить, давали ли вы согласие на использование наших файлов cookies на этом веб-сайте;
• обобщать анонимную статистику о том, как и какие из предлагаемых нами услуг вы искали;
• отправлять рекламу, которая наиболее соответствует вам и вашим интересам. Файлы cookies используются также, чтобы ограничить то, сколько раз вы видите рекламу, и помочь измерить эффективность рекламной кампании;
• обобщить достоверную информацию об использовании веб-сайта, которая позволяет нам измерить, насколько сайт соответствует нуждам его пользователей, и внести любые необходимые улучшения;
• анализировать интенсивность посещения веб-сайта из определенных географических регионов.

Пожалуйста, примите во внимание, что некоторые файлы cookies может помещать третье лицо – предоставитель услуг, выполняющий для наших нужд отдельные функции.

Мы сотрудничаем с третьими лицами, чтобы отследить ваши действия на нашем веб-сайте с целью улучшить наши маркетинговые мероприятия и обеспечить вас рекламой на основании вашего посещения нашего веб-сайта.

На веб-сайтах LiiR Latvia могут помещаться ссылки на веб-сайты третьих лиц, у которых свои правила использования и защиты персональных данных, за которые LiiR Latvia ответственности не несет.

17. Прочие положения

Отказаться от получения писем можно, ответив на каждое полученное сообщение электронной почты, отправленное из LiiR Latvia.

Клиент имеет право подать жалобу на обработку незаконных данных учреждению по надзору за защитой данных, которое в стране  участнице Европейского Союза в Латвии, где будет осуществляться обработка данных, является государственной инспекцией данных.

Юридическим основанием обработки данных клиента является согласие и/или выполнение договорных обязательств.

С нами можно связаться, написав электронную почту на office@liir.lv, или позвонив по телефону +371 67250312, или отправив письмо по почте - ул. Маскавас 322, Рига, LV-1063, Латвия.